Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Quantiq Solutions — De vennootschap onder firma Quantiq Solutions, gevestigd te [plaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], hierna te noemen "Quantiq".

Opdrachtgever — Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Quantiq een overeenkomst sluit of voornemens is een overeenkomst met Quantiq aan te gaan.

Overeenkomst — Iedere afspraak tussen Quantiq en de opdrachtgever betreffende de levering van diensten of producten, inclusief offertes, opdrachtbevestigingen en eventuele aanvullende afspraken.

Diensten — Alle werkzaamheden die Quantiq uitvoert, waaronder, maar niet uitsluitend, data-analyse, dashboards, business intelligence, forecasting, machine learning, AI-oplossingen, procesanalyse, automatisering, advies en aanverwante dienstverlening.

Schriftelijk — Onder schriftelijk wordt verstaan: communicatie per brief of per e-mail.

Vertrouwelijke informatie — Alle informatie waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze vertrouwelijk van aard is, waaronder bedrijfsinformatie, persoonsgegevens, financiële gegevens, broncode, documentatie en overige niet-openbare informatie.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en overige rechtsbetrekkingen tussen Quantiq en de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Quantiq deze schriftelijk heeft aanvaard.

Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval gezamenlijk een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes, prijsopgaven en aanbiedingen van Quantiq zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

Offertes zijn geldig gedurende een periode van dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur is opgenomen.

Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk heeft aanvaard; of
• Quantiq schriftelijk bevestigt een opdracht uit te voeren; of
• Quantiq met instemming van de opdrachtgever is gestart met de uitvoering van de werkzaamheden.

Kennelijke vergissingen, rekenfouten, typefouten of schrijffouten in offertes, prijsopgaven of andere documenten binden Quantiq niet.

Wijzigingen of aanvullingen op een overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

Indien de opdrachtgever na acceptatie van de offerte wijzigingen wenst aan te brengen in de opdracht, is Quantiq gerechtigd de planning, werkzaamheden en vergoeding hierop aan te passen. Eventuele gevolgen worden vooraf met de opdrachtgever besproken.

Uitvoering van de opdracht

Quantiq zal de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren en daarbij de zorg van een goede opdrachtnemer in acht nemen.

Quantiq heeft ten aanzien van haar dienstverlening een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Quantiq bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de aard van de opdracht zich daartegen verzet.

Quantiq is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te voeren met behulp van derden, mits de kwaliteit van de dienstverlening hierdoor niet nadelig wordt beïnvloed.

Door Quantiq verstrekte adviezen, analyses, prognoses, dashboards, AI-oplossingen, rapportages en overige resultaten zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie en de op dat moment beschikbare gegevens.

Quantiq kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid of actualiteit van gegevens die door de opdrachtgever of door derden zijn aangeleverd.

Doorlooptijden, planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.

De opdrachtgever draagt er zorg voor dat Quantiq tijdig toegang krijgt tot alle informatie, systemen, bestanden, contactpersonen en overige middelen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de opdracht.

Indien de uitvoering van de opdracht wordt vertraagd doordat de opdrachtgever niet of niet tijdig aan zijn verplichtingen voldoet, is Quantiq gerechtigd de planning aan te passen en eventuele daaruit voortvloeiende kosten in rekening te brengen.

Quantiq streeft naar duurzame en praktische oplossingen. Indien Quantiq tijdens de uitvoering van de opdracht kansen of verbeteringen signaleert die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, zal zij deze met de opdrachtgever bespreken. De uitvoering daarvan vindt uitsluitend plaats na wederzijds akkoord.

Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt Quantiq tijdig alle informatie, gegevens, documenten en toegang tot systemen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.

De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door hem verstrekte informatie. Quantiq is niet aansprakelijk voor schade of onjuiste resultaten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens.

De opdrachtgever draagt zorg voor de beschikbaarheid van contactpersonen die bevoegd zijn om beslissingen te nemen en de voortgang van de opdracht te ondersteunen.

Indien voor de uitvoering van de opdracht toegang tot software, systemen, databronnen of andere digitale omgevingen noodzakelijk is, zorgt de opdrachtgever ervoor dat Quantiq tijdig over de benodigde toegangsrechten beschikt.

Indien de opdrachtgever niet, niet tijdig of niet volledig voldoet aan de verplichtingen uit dit artikel, is Quantiq gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de benodigde informatie of medewerking is verstrekt. Eventuele vertragingen of extra werkzaamheden die hierdoor ontstaan, kunnen aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht.

De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissingen die worden genomen op basis van door Quantiq verstrekte analyses, adviezen, dashboards, rapportages of AI-oplossingen.

Tarieven, facturatie en betaling

Alle door Quantiq gehanteerde tarieven en prijzen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een vaste prijs, een uurtarief of een andere vooraf overeengekomen prijsafspraak, zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn dertig (30) dagen na factuurdatum.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever, zonder nadere ingebrekestelling, in verzuim. Quantiq is in dat geval gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Quantiq is gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan, mits de opdrachtgever hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte is gesteld.

Indien een opdracht in fasen wordt uitgevoerd, is Quantiq gerechtigd iedere fase afzonderlijk te factureren.

Bezwaren tegen een factuur dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan Quantiq kenbaar te worden gemaakt. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

Quantiq is gerechtigd voorafgaand aan de uitvoering van de werkzaamheden een aanbetaling of voorschot te verlangen. De hoogte hiervan wordt in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.

Indien partijen een overeenkomst aangaan voor periodieke dienstverlening of onderhoud, worden de daarvoor geldende tarieven en betalingsvoorwaarden vastgelegd in de overeenkomst of offerte.

Meerwerk en wijzigingen

Indien de opdrachtgever tijdens de uitvoering van de overeenkomst wijzigingen of aanvullingen op de oorspronkelijke opdracht wenst aan te brengen, zullen partijen in overleg treden over de gevolgen hiervan voor de planning, werkzaamheden en vergoeding.

Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen, worden aangemerkt als meerwerk en komen uitsluitend voor uitvoering in aanmerking nadat hierover schriftelijk overeenstemming is bereikt, tenzij de aard van de werkzaamheden onmiddellijke uitvoering redelijkerwijs noodzakelijk maakt.

Meerwerk kan onder meer ontstaan door:

• wijzigingen in de wensen of eisen van de opdrachtgever;
• aanvullende analyses, dashboards of rapportages;
• extra overleg- of presentatiemomenten buiten de oorspronkelijke afspraak;
• aanvullende koppelingen met systemen of databronnen;
• wijzigingen in wet- en regelgeving die invloed hebben op de opdracht;
• onvoorziene omstandigheden die extra werkzaamheden noodzakelijk maken.

Indien wijzigingen leiden tot minder werkzaamheden dan oorspronkelijk overeengekomen, zullen partijen hierover in redelijkheid overleg voeren.

Quantiq zal de opdrachtgever vooraf informeren over de verwachte gevolgen van het meerwerk voor de planning en de kosten, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Werkzaamheden die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om een kwalitatief goede uitvoering van de oorspronkelijke opdracht te waarborgen, worden niet als meerwerk beschouwd, tenzij hierdoor een wezenlijke uitbreiding van de opdracht ontstaat.

Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen of waarvan zij redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze vertrouwelijk is.

De geheimhoudingsplicht geldt zowel gedurende de looptijd van de overeenkomst als na beëindiging daarvan.

Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en niet voor andere doeleinden, tenzij de andere partij hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven.

Quantiq treft passende organisatorische en technische maatregelen om vertrouwelijke informatie te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatig gebruik.

De geheimhoudingsplicht geldt niet indien:

• openbaarmaking wettelijk verplicht is;
• de informatie reeds openbaar was zonder schending van deze overeenkomst;
• de informatie rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsverplichting.

Quantiq zal medewerkers of ingeschakelde derden uitsluitend toegang geven tot vertrouwelijke informatie voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Quantiq draagt er zorg voor dat ook deze personen gebonden zijn aan een passende geheimhoudingsverplichting.

Na beëindiging van de overeenkomst zullen partijen, indien daarom wordt verzocht en voor zover wettelijk toegestaan, vertrouwelijke documenten en gegevens retourneren of verwijderen.

Quantiq zal de naam, het logo of de opdracht van de opdrachtgever uitsluitend als referentie of voor marketingdoeleinden gebruiken nadat de opdrachtgever hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door Quantiq ontwikkelde methodieken, werkwijzen, modellen, templates, scripts, broncode, algoritmen, AI-oplossingen, documentatie, presentaties, rapportages en overige materialen berusten bij Quantiq, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor de opdrachtgever opgeleverde resultaten, voor zover dit noodzakelijk is voor het beoogde gebruik.

Het gebruiksrecht als bedoeld in artikel 9.2 geeft de opdrachtgever niet het recht om door Quantiq ontwikkelde methodieken, templates, broncode, algoritmen of andere intellectuele eigendommen zelfstandig te verkopen, distribueren, publiceren of aan derden ter beschikking te stellen, tenzij Quantiq hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft verleend.

Voor zover bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van reeds bestaande kennis, software, scripts, modellen of andere materialen van Quantiq, blijven alle intellectuele eigendomsrechten daarop volledig bij Quantiq berusten.

Quantiq behoudt zich het recht voor om de tijdens opdrachten opgedane kennis, ervaring, inzichten en algemene werkwijzen opnieuw toe te passen bij andere opdrachtgevers, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie of bedrijfsgevoelige gegevens van de opdrachtgever worden gebruikt of openbaar gemaakt.

Indien de opdrachtgever wijzigingen wenst aan te brengen in door Quantiq ontwikkelde oplossingen, is dit toegestaan voor zover dit uitsluitend plaatsvindt voor intern gebruik binnen de eigen organisatie en geen inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van Quantiq.

Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Partijen zullen bij de uitvoering van de overeenkomst handelen in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Indien Quantiq bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de opdrachtgever, zal Quantiq uitsluitend handelen overeenkomstig de instructies van de opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.

Indien Quantiq in het kader van de overeenkomst optreedt als verwerker in de zin van de AVG, zullen partijen desgevraagd een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.

Quantiq treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, vernietiging of onrechtmatige verwerking.

Quantiq verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

De opdrachtgever staat ervoor in dat de aan Quantiq verstrekte persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en mogen worden verwerkt.

Indien zich een beveiligingsincident of datalek voordoet dat betrekking heeft op persoonsgegevens die Quantiq namens de opdrachtgever verwerkt, zal Quantiq de opdrachtgever hiervan zonder onredelijke vertraging op de hoogte stellen.

Meer informatie over de wijze waarop Quantiq persoonsgegevens verwerkt, is opgenomen in de privacyverklaring van Quantiq.

Indien Quantiq bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaakt van AI-technologieën of AI-ondersteunde hulpmiddelen, gebeurt dit uitsluitend ter ondersteuning van de dienstverlening. Quantiq blijft verantwoordelijk voor de kwaliteit van de opgeleverde werkzaamheden en zal passende maatregelen treffen om vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens te beschermen.

Aansprakelijkheid

Quantiq zal haar werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en zorgvuldigheid uitvoeren. Quantiq is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

De totale aansprakelijkheid van Quantiq is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Quantiq wordt uitgekeerd. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald, met een maximum van €10.000, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Quantiq is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade;
• gevolgschade;
• gederfde winst;
• gemiste besparingen;
• bedrijfsstagnatie;
• reputatieschade;
• verlies van gegevens, tenzij dit het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Quantiq is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens heeft verstrekt.

Quantiq is niet aansprakelijk voor beslissingen die door de opdrachtgever worden genomen op basis van door Quantiq verstrekte adviezen, analyses, dashboards, prognoses, AI-oplossingen of overige resultaten.

Quantiq is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of beperkingen in software, cloudplatformen of diensten van derden, tenzij deze rechtstreeks het gevolg zijn van een toerekenbare tekortkoming van Quantiq.

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden nadat de opdrachtgever bekend is geworden met de schade schriftelijk bij Quantiq is gemeld.

De beperkingen van aansprakelijkheid uit dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Quantiq.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het beoordelen van de juistheid, volledigheid en geschiktheid van de door Quantiq opgeleverde resultaten alvorens deze in de praktijk toe te passen.

Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Quantiq waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zonder dat Quantiq hiervan een verwijt kan worden gemaakt.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• ziekte of arbeidsongeschiktheid van vennoten of medewerkers;
• storingen in internet-, cloud- of communicatiediensten;
• stroomuitval;
• cyberincidenten;
• storingen bij softwareleveranciers;
• overheidsmaatregelen;
• pandemieën;
• natuurrampen;
• oorlog, terrorisme of andere buitengewone omstandigheden.

Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Quantiq opgeschort voor de duur van de overmacht.

Indien de overmachtssituatie langer duurt dan zestig (60) dagen, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Indien Quantiq ten tijde van het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of deze nog gedeeltelijk kan nakomen, is Quantiq gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.

Oplevering en acceptatie

Quantiq zal de overeengekomen werkzaamheden opleveren zodra deze naar haar professionele oordeel zijn voltooid of wanneer de in de overeenkomst beschreven resultaten beschikbaar zijn gesteld aan de opdrachtgever.

De opdrachtgever dient de opgeleverde werkzaamheden binnen veertien (14) kalenderdagen na oplevering te beoordelen op eventuele gebreken of afwijkingen ten opzichte van de overeenkomst.

Indien de opdrachtgever binnen de in artikel 13.2 genoemde termijn geen schriftelijke en gemotiveerde bezwaren kenbaar maakt, worden de werkzaamheden geacht door de opdrachtgever te zijn geaccepteerd.

Indien de opdrachtgever binnen de acceptatietermijn gebreken meldt die aantoonbaar het gevolg zijn van een tekortkoming van Quantiq, zal Quantiq deze, voor zover redelijkerwijs mogelijk, binnen een redelijke termijn herstellen zonder hiervoor aanvullende kosten in rekening te brengen.

Wijzigingen in wensen, aanvullende functionaliteiten of uitbreidingen die na oplevering worden verzocht, worden niet beschouwd als herstelwerkzaamheden, maar als meerwerk als bedoeld in artikel 7.

Het gebruik van de opgeleverde resultaten door de opdrachtgever, geheel of gedeeltelijk, geldt als aanvaarding van de werkzaamheden, tenzij de opdrachtgever vooraf schriftelijk en gemotiveerd bezwaar heeft gemaakt.

Beëindiging van de overeenkomst

Partijen kunnen de overeenkomst uitsluitend schriftelijk beëindigen, tenzij de aard van de overeenkomst zich daartegen verzet.

Indien de opdrachtgever de overeenkomst tussentijds beëindigt, heeft Quantiq recht op vergoeding van de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en aangegane verplichtingen.

Indien de overeenkomst bestaat uit periodieke dienstverlening, geldt een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Quantiq is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen of op te schorten indien:

• de opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt;
• de opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt;
• de opdrachtgever failliet wordt verklaard;
• de onderneming van de opdrachtgever wordt beëindigd of geliquideerd;
• voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Quantiq kan worden verlangd.

Bij beëindiging van de overeenkomst blijven bepalingen betreffende geheimhouding, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, privacy en toepasselijk recht onverminderd van kracht.

Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Quantiq en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen voordat een beroep wordt gedaan op de rechter.

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt dit voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Quantiq is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

Slotbepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Quantiq is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op nieuwe overeenkomsten of, indien wettelijk toegestaan en vooraf aangekondigd, op bestaande overeenkomsten.

In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, treden partijen met elkaar in overleg om tot een redelijke oplossing te komen, met inachtneming van de aard en strekking van de overeenkomst.